有關於[加盟]的二三事

有關於[加盟]的二三事

by | 11 月 16, 2024 | 名家專欄, 商業

  加盟在台灣，其實已經是個非常成熟的經營模式，早年資訊不對稱，加上法令老舊，因此經常有加盟主與加盟總部之間的法律問題。當然，在當年的環境下，十之八九都是加盟主敗訴！   民國81年[公平交易委員會]成立之後，在民國88年提出[公平交易委員會對於加盟業主經營行為案件之處理原則]，對於加盟行為的爭議，才有了法律上的基本定義。否則以前大概都只能用[消費者保護法]、[商標法]、[商業標示法]、[商業會計法]或[零售業等商品定型化契約]這幾項沒甚麼關係的法令。(難怪加盟主告不贏！) 有關於[加盟]的二三事(2025)...
行銷，不離人性

行銷，不離人性

by | 11 月 15, 2024 | 名家專欄, 商業

  行銷，對象就是人，所以自然要了解人性，才能[投其所好]，再讓他[把他口袋的錢，心甘情願地交給你]。分析和解讀客戶數據、購買行為和使用情況，有助於企業了解客戶需求和滿意度。這個說法大家應該都會同意的。行銷．消費心理．行為Ⅰ(2024) https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/576037928  透過數據解讀，可以協助企業了解不同市場細分和消費者群體的需求、偏好和行為模式。業者可以跟蹤和評估不同策略的執行情況和效果。 ...
服務優劣在於用心，品質好壞在於紀律

服務優劣在於用心，品質好壞在於紀律

by | 10 月 30, 2024 | 名家專欄, 商業

服務品質(Service Quality)是一個綜合性概念，通常被定義為消費者對服務所期望的標準與其實際感知之間的差距。服務品質是一個多層次的概念，涵蓋了服務過程中的多個構面。當顧客的期望與實際服務結果相符或超越時，服務品質就被認為是高的；反之，則是低的。由於服務的無形性、不可儲存性、不可分割性和異質性，服務品質的衡量通常比產品品質更加複雜。...
AI再怎麼進步，終究無法溫暖人心

AI再怎麼進步，終究無法溫暖人心

by | 10 月 28, 2024 | 名家專欄, 商業

隨著科技發展，如人工智慧(AI)和大數據的應用，服務業的個性化服務和自動化將成為趨勢，業者需及時適應這些變化，才能提供更優質的顧客體驗。 不過也由於AI議題成為行銷管理的超級顯學，反而造成新一波的科技恐慌，感覺好像沒有AI，就甚麼事情都辦不了了。 其實，所有的科技(包含AI等)都只是來協助經營的[工具]而已，最終做決定的，依然是[人]。...