隨著科技發展，如人工智慧(AI)和大數據的應用，服務業的個性化服務和自動化將成為趨勢，業者需及時適應這些變化，才能提供更優質的顧客體驗。
不過也由於AI議題成為行銷管理的超級顯學，反而造成新一波的科技恐慌，感覺好像沒有AI，就甚麼事情都辦不了了。
其實，所有的科技(包含AI等)都只是來協助經營的[工具]而已，最終做決定的，依然是[人]。
在[服務力]的表現裡，[服務品質]、[服務藍圖]、[顧客關係管理]都是常聽到的，但卻常常變成是[知道是一回事，做，又是另一回事]。想在未來的市場中立於不敗之地，[員工教育訓練]依然是絕對不可少的。
只是，少子化導致很多業者連基本的門市員額都招不滿了，怎麼可能再花時間訓練員工？
老闆是公司的領航人，有方向，是當然很重要。更重要的是，要有人來協助執行。員工越不訓練，最後就越沒有員工可以用。而且，一旦出事，往往就都是大事！
服務藍圖淺論 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/560239141
男女大不同，應對方式自然也不同 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/471579863
有關於顧客 https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467632337
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